問題意識

昨日、ニトリで買い物をしていたところレジ売り場に写真の本が販売されていたので一緒に購入しました。

問題意識について本当にそうだなあと思う文章があったので引用します。

似鳥会長は今でも店舗に行くと必ず、「困っていることはありませんか？」と従業員に訊ねるます。

そこで「ありません」と答えることは、ニトリではありえないことです。

なぜなら、問題意識を持ってお客様と従業員と接していれば、日々小さなことであっても必ず課題に気がつくはずです。

困りごとがないということは、本当は多々存在する不合理を見過ごしていることに他なりません。

そうした日々の意識の鈍化こと問題です。

次に、気がついた不合理をいかに本質的なところまで掘り下げられるかが重要です。

それが足りないうちは、表面的な問題しか見えないことがあり、なかなか問題の本質発見に至りません。

中村文昭さんの講演でも、私たちは「１日に２０４回の頼まれごと」をされるそうです。

その２０４回の頼まれごとも受信感度が低い方は、頼まれごとをされているのを気づかないので数回程度しか認識がないかもしれません。

日々問題意識をもち、いかに「気づく人間」になるかが大切だなあと思います。

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