ナッジ理論

行動経済学の手法でナッジ理論があります。

ナッジとは 2003 年にリチャード・セイラー氏とキャス・サスティーン氏の論文で提唱された、行動経済学などで使用される言葉です。

ナッジの代表的な例としてアムステルダムのスキポール空港の事例が挙げられます。

スキポール空港では男子トイレの清掃費削減のために、尿はね防止目的で小便器の内側に一匹のハエの絵が描かれました。

その結果、清掃費は 8 割も減少するという成果を得られました。

これは、「的があると、人はそこに狙いを定める」という人の行動を分析し、的となるハエを便器に描くことで尿はねしないようユーザーを誘導できたということです。その後、こういった手法は世界中に広まり日本でも多くのトイレで採用されています。

このように、身の回りを見渡してみると、自然と誘導される「ナッジ」が多くあることに気づくことができると思います。

ナッジを考えるとき、あくまで選択はユーザー自身に任せるということがポイントとなります。

トイレの事例だと「キレイにトイレをご使用ください」と張り紙で注意喚起や強制的な手法ではなく、自然に行動できるという点が大きなポイントといえます。

使いやすさや商品の提案に、ユーザーの行動をよく分析することでナッジの考えを取り入れ、アイデアを考えてみると面白いですね！

ユーザーにちょっとしたきっかけを与えることで行動を促すことができ、多額のコストを掛けなくても、大きな効果が得られるかもしれません。

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