行動経済学の手法でナッジ理論があります。
ナッジとは 2003 年にリチャード・セイラー氏とキャス・サスティー ン氏の論文で提唱された、行動経済学などで使用される言葉です。
ナッジの代表的な例としてアムステルダムのスキポール空港の事 例が挙げられます。
スキポール空港では男子トイレの清掃費削減の ために、尿はね防止目的で小便器の内側に一匹のハエの絵が描かれ ました。
その結果、清掃費は 8 割も減少するという成果を得られま した。
これは、「的があると、人はそこに狙いを定める」という人の 行動を分析し、的となるハエを便器に描くことで尿はねしないよう ユーザーを誘導できたということです。その後、こういった手法は 世界中に広まり日本でも多くのトイレで採用されています。
このよ うに、身の回りを見渡してみると、自然と誘導される「ナッジ」が 多くあることに気づくことができると思います。
ナッジを考えるとき、あくまで選択はユーザー自身に任せるとい うことがポイントとなります。
トイレの事例だと「キレイにトイレ をご使用ください」と張り紙で注意喚起や強制的な手法ではなく、 自然に行動できるという点が大きなポイントといえます。
使いやすさや商品の提案に、ユーザーの行動をよく分析すること でナッジの考えを取り入れ、アイデアを考えてみると面白いですね!
ユーザーにちょっとしたきっかけを与えることで行動を促す ことができ、多額のコストを掛けなくても、大きな効果が得られる かもしれません。
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